Na koho se obrátit
Vladimír Mamula, IČO 63051192, sídlo Jistebník 467, 742 82 Jistebník, Česká republika, podnikatel zapsaný v živnostenském rejstříku. Provozovna PiPizza: Jistebník 181, 742 82 Jistebník. Kontakt: info@pipizza.cz, 720 400 500.
Tyto podmínky jsou součástí obchodních podmínek a platí pro spotřebitelské objednávky jídel a nápojů PiPizza.
Když objednávka není v pořádku
Chybí položka, jídlo neodpovídá objednávce nebo má jinou vadu? Ozvěte se co nejdříve telefonicky, e-mailem nebo osobně v provozovně Jistebník 181, 742 82 Jistebník. Uveďte číslo objednávky nebo údaje umožňující její dohledání, popis problému, kontakt a požadované řešení.
Fotografie může pomoci, není však podmínkou přijetí reklamace. U rychle se kazících potravin je důležité vadu řešit brzy s ohledem na jejich povahu a dobu použitelnosti. Pozdější oznámení samo o sobě vaše práva neruší. Pokud potřebujeme jídlo posoudit, domluvíme s vámi způsob předání; neposílejte čerstvé jídlo bez domluvy běžnou poštou.
Za podmínek zákona máte právo na odstranění vady nebo náhradní plnění, přiměřenou slevu či odstoupení od smlouvy. U oprávněné reklamace vám nahradíme účelně vynaložené náklady.
Jak reklamaci vyřídíme
Vydáme potvrzení o přijetí reklamace s datem, jejím obsahem, požadovaným řešením a kontaktem pro vyrozumění. Vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vás v této lhůtě informujeme a předáme potvrzení o způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
Po marném uplynutí zákonné lhůty můžete za zákonných podmínek od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
Změna nebo storno objednávky
Pro změnu či zrušení zavolejte co nejdříve na 720 400 500. Obsluha ověří stav objednávky a potvrdí, co je ještě možné změnit. Možnost dobrovolného storna závisí zejména na tom, zda již začala příprava; samotné zavření okna prohlížeče již přijatou objednávku neruší.
Pokud objednávku nemůžeme přijmout nebo se dohodneme na jejím úplném zrušení a vrácení ceny, uhrazenou částku vrátíme bez zbytečného odkladu. Při částečném zrušení či slevě vrátíme odpovídající část. Vaše zákonné právo reklamovat zboží nebo odstoupit v případech stanovených zákonem tím není omezené.
Vrácení zboží a odstoupení
Čerstvá pizza a jiné rychle se kazící potraviny: běžné 14denní odstoupení bez důvodu se na ně nevztahuje podle § 1837 písm. e občanského zákoníku. Práva z vadného plnění zůstávají zachována.
U zboží nakoupeného na dálku, na které se zákonná výjimka nevztahuje (například některé balené nápoje), můžete odstoupit bez důvodu do 14 dnů od převzetí. V této lhůtě nám odešlete jednoznačné oznámení na info@pipizza.cz nebo na sídlo Vladimír Mamula, Jistebník 467, 742 82 Jistebník.
Zboží vraťte nejpozději do dalších 14 dnů od odstoupení do provozovny PiPizza, Jistebník 181, 742 82 Jistebník. Přímé náklady na vrácení nesete vy. Odpovídáte jen za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec potřebný k seznámení s povahou a vlastnostmi zboží.
Při zákonném odstoupení vrátíme přijaté peníze včetně případných nákladů nejlevnějšího nabízeného běžného dodání do 14 dnů od oznámení. S vrácením můžeme počkat na převzetí vraceného zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Vzor oznámení o odstoupení
Adresát: Vladimír Mamula, IČO 63051192, Jistebník 467, 742 82 Jistebník, info@pipizza.cz.
Oznamuji odstoupení od smlouvy na zboží …, číslo objednávky …, objednané dne …, převzaté dne … . Jméno a adresa kupujícího … . Datum … . Podpis kupujícího pouze při podání v listinné podobě.
Použití tohoto vzoru není povinné.
Jak vracíme peníze
Vracíme stejným platebním způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se výslovně nedohodneme na jiném způsobu bez dalších nákladů pro vás. Online platbu kartou vracíme přes Comgate na kartu použitou při nákupu. Refundaci zadává obsluha po vyřízení vašeho požadavku; neprovádí ji samotné zavření stránky ani zrušení nezaplacené platby.
O vrácení vás informujeme. Dobu zobrazení částky na účtu následně ovlivňuje banka, která kartu vydala. Pro dohledání nám stačí číslo objednávky a kontakt; e-mailem ani telefonicky po vás nežádáme celé číslo karty nebo její bezpečnostní kód.
U platby označené jako testovací se skutečné peníze nestrhávají, a není proto co vracet na bankovní účet.
Když se nedohodneme
Spotřebitelský spor lze řešit mimosoudně u České obchodní inspekce (ADR), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Návrh lze podat do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili právo, které je předmětem sporu. Tato možnost neomezuje právo obrátit se na soud.